2023年被定位為“消費提振年”。作為上半年最重要的消費購物節(jié)，“6·18”電商購物節(jié)已經拉開大幕。值得關注的是，隨著多家電商平臺陸續(xù)開啟大促，快遞業(yè)也迎來旺季“大考”。為應對業(yè)務量較快增長，不少企業(yè)提早布局，在配送時效、快遞服務等方面展開新一輪角逐。
競速配送時效
“我昨天晚上下的單，今天早上就收到物流信息了，太快了。”家住北京東城的廖女士向《經濟參考報》記者表示，今年“6·18大促”期間，不同電商平臺的優(yōu)惠活動時間是不同的，“很多活動已經陸續(xù)開始了，5月31日我就已經把美妝的尾款付清了�！�
隨著“6·18”電商購物節(jié)大幕開啟，快遞業(yè)務量持續(xù)攀升。根據(jù)國務院物流保通保暢工作領導小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù)，5月29日至6月4日，全國郵政快遞累計攬收量約28.84億件，環(huán)比增長8.79%;累計投遞量約28.03億件，環(huán)比增長3.66%。
國家郵政局日前發(fā)布《關于做好近期快遞服務保障工作的通知》指出，近期主要電商平臺相繼開展集中促銷，預計在“6·18”時間節(jié)點迎來階段性業(yè)務高峰，并在端午節(jié)和學生暑假前后出現(xiàn)新一波購物需求，將帶動業(yè)務量出現(xiàn)較快增長。要求各企業(yè)要按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，建立與電商平臺的錯峰機制，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。
記者了解到，不少企業(yè)早已“摩拳擦掌”，預先部署倉庫資源，在配送時效上展開競爭。
在全國300多個城市，順豐率先部署了“3萬+”前置倉資源，與合作商家的預售商品中，超過90%可以享受半日達時效服務，即“上午付款當日送達，晚上付款第二天收貨”，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達。
為保障配送時效，京東物流持續(xù)擴大預售前置規(guī)模，在超過300個城市實現(xiàn)預售前置，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進行“最后一公里”配送，最快可實現(xiàn)分鐘級送貨。同時，將增派配送人員、增加夜間配送，保障服務時效。
為應對“6·18大促”單量的爆發(fā)性增長，菜鳥對各地優(yōu)選倉進行了擴容，整體擴容面積超10萬平方米，以山東煙臺、威海優(yōu)選倉為例，兩倉共計擴容超3萬平方米。
針對跨境業(yè)務，菜鳥表示，將充分利用海陸空鐵等物流方式，擔當今年全球618跨境包裹運輸?shù)闹髁�，為海外消費者帶來“5美元10日達”“本地發(fā)貨次日達”的收貨體驗�！拔覀冏罱吹剑罆穹�、防曬帽、防曬毯等夏日三件套的歐洲訂單量猛增，備貨量上升了30%�！蹦沉x烏經營防曬用品的跨境商家告訴記者，消費者下單后，菜鳥可以安排商品在海外倉內進行打包、出庫與尾程派送，可覆蓋所有歐盟國家，平均2日至5日送達。
著力降本增效
在全力迎戰(zhàn)“6·18”業(yè)務旺季過程中，不少企業(yè)在提升數(shù)字化運營水平、實現(xiàn)降本增效上下功夫。包括優(yōu)化中轉和派送流程，積極調配人力、車輛及航空運力等資源，加快運用全自動分揀、無人倉、無人車、無人機等設備和技術等。
針對物流入庫、在庫、出庫等環(huán)節(jié)，京東物流推出“及時上架”“24小時快速出貨”“100%送貨上門”“極速理賠”等在內的15項服務承諾以及8項必賠承諾。同時將數(shù)智化技術能力與標準倉配一體服務深度融合，通過算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補貨計劃，提升庫存運轉效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當日達、次日達占比。
為保障“6·18大促”國際物流穩(wěn)定，菜鳥國際快遞預計將部署超上百架次包機、20余趟中歐班列。此外，菜鳥國際快遞近日正式啟用阿聯(lián)酋海外倉，出口優(yōu)選倉擴容以及西班牙海外倉服務升級。菜鳥國際業(yè)務負責人告訴記者，菜鳥將持續(xù)加碼海外物流基建，包括國內優(yōu)選倉、國際干線、海外倉、末端配送等各節(jié)點，進一步優(yōu)化“6·18”期間跨境包裹的履約時效。
此外，針對校園等封閉場景中，順豐持續(xù)探索無人機配送，提供智能通知、預約取件、直送目的地等服務。同時，其首個商場樓宇智能配送機器人“方糖”也參與到物流高峰期服務中來。
華泰證券表示，短期看好電商大促帶來的快遞件量的脈沖式增長。長期看好電商快遞通過數(shù)字化工具與自動化設備進一步降本，提升盈利水平。
強化服務保障
“6·18大促”期間，各家平臺對消費者的服務承諾和服務保障也不斷加碼。
據(jù)有關平臺調研，發(fā)貨速度是電商消費者最關心的問題，占比達35%。發(fā)貨慢、不發(fā)貨，預售周期過長等因素會嚴重影響消費者的下單意愿。此外，退貨退款是否方便快捷、商家服務是否積極專業(yè)，也直接體現(xiàn)在NPS(消費者凈推薦值)、CCR(消費者抱怨指數(shù))和CPO(百萬訂單進線量)等數(shù)據(jù)指標之上。
在退貨方面，順豐方面預計，在今年“6·18”購物節(jié)熱潮中，退貨服務的需求將同比去年大幅增長。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐快遞員將快速響應，提供最快1小時上門取件。據(jù)悉，目前部分平臺已開通全國夜間攬收服務，最晚收件時間至21時，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務。
針對海淘出口的消費者，菜鳥集運為新加坡、馬來西亞、日本、韓國和中國香港等地開通了晚到必賠、百萬紅包補貼等服務。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇向《經濟參考報》記者表示，在提高配送速度、加強庫存管理，積極應對訂單激增、物流壓力增大的同時，快遞物流業(yè)還應著力提升服務質量，包括安全配送、貨物完好無損等;優(yōu)化物流網絡、改進運輸工具和設備，實現(xiàn)降本增效;積極采用綠色、環(huán)保的運輸方式和包裝材料，減少能源消耗和排放，推進可持續(xù)發(fā)展。
“基于網絡購物的特殊性，在消費者權益保障方面也要加大力度�！北本┦芯⿴熉蓭熓聞账匣锶吮R鼎亮律師對《經濟參考報》記者表示，消費者購物時注意留存證據(jù)，比如購物發(fā)票、訂單記錄、快遞單號等法律關系證據(jù)、購買大件物品時保留快遞拆分視頻證據(jù)等，商家或平臺也要嚴格把控數(shù)據(jù)收集與使用規(guī)則，避免數(shù)據(jù)濫用。
