3月14日下午，河北省政府新聞辦召開“河北省消費者權(quán)益保護工作”新聞發(fā)布會。據(jù)了解，過去一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹省委、省政府和市場監(jiān)管總局關(guān)于擴大內(nèi)需、促進消費工作部署，積極營造安全放心的消費環(huán)境，全力保護消費者合法權(quán)益。一年來，全省市場監(jiān)管部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，努力營造安心放心舒心的消費環(huán)境。

　　一是暢通投訴舉報渠道。不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設(shè)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經(jīng)濟損失1.34億元。

　　二是深化放心消費創(chuàng)建。深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、維修等領(lǐng)域，實現(xiàn)“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，促進放心消費創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興服務(wù)深度融合，帶動農(nóng)村消費品質(zhì)提升。

　　三是推進無理由退貨。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等經(jīng)營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務(wù)承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。探索推進“同城異店”無理由退換貨服務(wù)，不斷改善消費者“同城異店”無憂退貨消費體驗，提振消費信心。

　　四是提升維權(quán)效能。大力開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在市場、景區(qū)等消費較為集中區(qū)域，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等居民消費、生活、服務(wù)場所，規(guī)范、新建消費維權(quán)服務(wù)站5521家，讓消費者維權(quán)更簡單、更便捷。

　　五是加強消費教育引導(dǎo)。每季度對全省12315投訴舉報信息進行數(shù)據(jù)分析和案件研判，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布“消費維權(quán)冀事通”;針對重點時節(jié)、消費旺季發(fā)布消費警示提示，共發(fā)布消費維權(quán)典型案例309件，發(fā)布消費警示提示1.65萬條，接受消費者咨詢88.7萬件，促進了安全消費、理性消費。　(文圖/馬麗寬)