3月14日，承德市3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題新聞發(fā)布會(huì)召開，發(fā)布會(huì)對(duì)2022年全市市場監(jiān)管部門工作情況進(jìn)行發(fā)布，并回答記者提問。

　　2022年，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門，堅(jiān)決貫徹市委、市政府和省局工作部署，牢固樹立以人民為中心的理念，努力克服疫情影響，把消費(fèi)維權(quán)作為市場監(jiān)管工作的頭等大事來抓，暢通維權(quán)渠道、化解消費(fèi)糾紛、嚴(yán)查侵權(quán)案件、守護(hù)消費(fèi)安全，全市消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)良好，全年未發(fā)生群體性消費(fèi)安全事件，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感得到了有效保障。

　　維權(quán)渠道更加暢通。加強(qiáng)12315舉報(bào)投訴體系建設(shè)，除12315熱線電話外，還開通了網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶等便捷渠道，提升了投訴舉報(bào)便利化和處置效能。12315熱線坐席365天暢通無休，全年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)60392件，辦結(jié)率99.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失172.99萬元。完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，全市建設(shè)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制(ODR)20家，健全規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264個(gè)，方便消費(fèi)者就近維權(quán)、快捷維權(quán)。強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育途徑，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

　　消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化。開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，全市共創(chuàng)示范單位902家，全市234家商超做出線下無理由退貨承諾，全年為消費(fèi)者無理由退貨474萬元。強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，累計(jì)巡查企業(yè) 1.25萬家(次)，召開價(jià)格提醒告誡會(huì)27次，發(fā)放提醒告誡函3375份。嚴(yán)格水電氣暖等民生行業(yè)收費(fèi)監(jiān)管，抽查水電氣暖企業(yè)22家、轉(zhuǎn)供電主體20家，查處價(jià)格違法案件3件，為消費(fèi)者退費(fèi)6.5萬元。突出專項(xiàng)治理，在群眾反映較多的領(lǐng)域，組織開展了計(jì)量器具專項(xiàng)檢查。查處各類虛假違法廣告46件，全年監(jiān)測傳統(tǒng)媒體和戶外廣告共64.5萬條，條次違法率0.016%，比上年下降50%。促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，在全社會(huì)組織開展了尋找“最美消費(fèi)維權(quán)人”活動(dòng)，我市共有4人被評(píng)選為省級(jí)“最美消費(fèi)維權(quán)人”。

　　消費(fèi)安全更有保障。嚴(yán)守食品安全底線，開展了“守底線、查隱患、保安全”食品安全專項(xiàng)行動(dòng)，檢查食品經(jīng)營單位26465家次，排查處置問題隱患4365個(gè)。查處假冒偽劣食品案件160件，移送公安機(jī)關(guān)案件2件。全市1112家學(xué)校食堂納入承德市智慧校園食堂管理系統(tǒng)平臺(tái)管理。在全國率先實(shí)行了食品企業(yè)食品安全總監(jiān)制度。2022年，全市抽檢食品16525批次，合格率達(dá)到98%以上，確保了消費(fèi)者舌尖上的安全。嚴(yán)守藥品安全底線，開展了非法渠道購銷藥品行為專項(xiàng)整治、中藥飲片專項(xiàng)整治等一系列整治行動(dòng)，全年共檢查藥品經(jīng)營企業(yè)4924家次、醫(yī)療機(jī)構(gòu)1343家次、市縣疾病控制中心37家次、疫苗接種點(diǎn)253家次，對(duì)503家單位下達(dá)責(zé)令限期改正通知，查辦一般程序案件27起，搗毀制假售假窩點(diǎn)1處，完成藥品監(jiān)督抽檢550批次。進(jìn)一步完善藥品流通追溯體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了藥品網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管全覆蓋。嚴(yán)守特種設(shè)備安全底線，開展了電梯、壓力容器、客運(yùn)索道等特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)隱患排查專項(xiàng)整治行動(dòng)，全市62家液化氣充裝站全部實(shí)現(xiàn)氣瓶信息化管理，杜絕了特種設(shè)備事故發(fā)生。嚴(yán)守重要工業(yè)品安全底線，共檢查燃?xì)饩呒跋嚓P(guān)產(chǎn)品經(jīng)營單位391家次，檢查非醫(yī)用口罩銷售企業(yè)20家，抽檢涉及兒童和老年產(chǎn)品質(zhì)量68批次。全市未發(fā)生工業(yè)品安全事件和負(fù)面輿情。

　　下一步，圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，全市市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步守牢消費(fèi)安全底線、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管和平臺(tái)規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)問題整治、拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道。從促進(jìn)消費(fèi)、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，高質(zhì)量推動(dòng)全市消保維權(quán)工作，為“生態(tài)強(qiáng)市、魅力承德”現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。