2022年以來(lái)，廊坊市稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人需求精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，持續(xù)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出5大類20項(xiàng)109條便民辦稅繳費(fèi)措施，及時(shí)為廣大市場(chǎng)主體紓困解難，以優(yōu)良稅收營(yíng)商環(huán)境為企業(yè)發(fā)展增添“稅動(dòng)力”。截至2022年12月底，廊坊市市場(chǎng)主體總量達(dá)到58.1萬(wàn)戶，凈增長(zhǎng)5.2萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)9.81%。其中批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)以及科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)等行業(yè)凈增戶占比超60%。市場(chǎng)主體數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化。

　　線下服務(wù)“無(wú)死角”，服務(wù)效率更順心

　　“‘網(wǎng)格員’的服務(wù)非常周到，不僅主動(dòng)上門送政策，還幫助我們規(guī)范建立輔助賬，為‘納稅服務(wù)網(wǎng)格化’體系點(diǎn)贊!”河北樂(lè)恒節(jié)能設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)李子祥說(shuō)。該公司是一家致力于MVR蒸發(fā)結(jié)晶系統(tǒng)、葉輪機(jī)械及熱能回收系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試的高新技術(shù)企業(yè)，在大廠縣稅務(wù)局納稅服務(wù)網(wǎng)格員的輔導(dǎo)下，該企業(yè)2022年享受稅收優(yōu)惠政策紅利168萬(wàn)元，有力支持了公司二期年產(chǎn)50套MVR及相關(guān)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品項(xiàng)目建設(shè)。

　　為更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，廊坊市稅務(wù)部門根據(jù)納稅人的不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同類型建立細(xì)分臺(tái)賬，分組分片組建“網(wǎng)格化”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的困難和需要的幫扶政策。此外，他們加強(qiáng)辦稅服務(wù)場(chǎng)所升級(jí)改造，強(qiáng)化服務(wù)場(chǎng)景崗位設(shè)計(jì)，為辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)分級(jí)分類制作值班長(zhǎng)、分局長(zhǎng)、引導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、審核員等5色崗位標(biāo)識(shí)，推出“微信預(yù)約+資料預(yù)審+分級(jí)導(dǎo)稅+容缺辦理”服務(wù)，優(yōu)化辦稅流程，大幅壓縮辦理時(shí)間。目前已實(shí)現(xiàn)193項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)，達(dá)到100%涉稅事項(xiàng)“最多跑一次”。

　　線上服務(wù)“不打烊”，辦稅體驗(yàn)更舒心

　　近年來(lái)，廊坊市稅務(wù)部門大力推廣“非接觸式”辦稅，目前已實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)業(yè)務(wù)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)。全市11個(gè)遠(yuǎn)程幫辦中心運(yùn)轉(zhuǎn)有序，轉(zhuǎn)人工服務(wù)的接通率在90%以上，遠(yuǎn)程幫辦滿意率超過(guò)99%，并為辦稅服務(wù)廳及遠(yuǎn)程幫辦中心人員賦權(quán)12366知識(shí)庫(kù)，為納稅人解答涉稅問(wèn)題更高效、準(zhǔn)確、規(guī)范。全面推進(jìn)全流程電子退稅，積極宣傳“無(wú)申請(qǐng)退稅”“e點(diǎn)冀享”“陽(yáng)光退稅”服務(wù)等服務(wù)舉措，讓納稅人足不出戶享受高質(zhì)量納稅服務(wù)。廊坊市安次區(qū)稅務(wù)局以“怡稅暢廊、安次端方”黨建文化品牌為引領(lǐng)，成立“黨員突擊隊(duì)”、設(shè)立“黨員示范崗”，創(chuàng)建精細(xì)服務(wù)“安心辦”服務(wù)品牌，制作10類涉稅業(yè)務(wù)“大禮包”，通過(guò)“線上沙龍”“面對(duì)面”溝通交流，解答企業(yè)涉稅疑問(wèn)。

　　為方便納稅人申領(lǐng)發(fā)票，廊坊市稅務(wù)局還開通了電子稅務(wù)局發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)，納稅人通過(guò)網(wǎng)上申領(lǐng)，即可實(shí)現(xiàn)發(fā)票郵寄到家，2022年累計(jì)為1.5萬(wàn)戶次納稅人辦理了發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)。

　　定制服務(wù)“廣覆蓋”，個(gè)性服務(wù)更貼心

　　廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)作為國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)有著142家外資企業(yè)，英語(yǔ)稅收服務(wù)需求明顯。開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出“漢語(yǔ)+英語(yǔ)”雙語(yǔ)服務(wù)，組建英語(yǔ)宣傳輔導(dǎo)小組，向區(qū)內(nèi)外資企業(yè)、國(guó)際展商提供專業(yè)英語(yǔ)服務(wù)，開設(shè)留抵退稅專窗、“潮汐”窗口等服務(wù)專區(qū)，解決個(gè)性化辦稅需求。

　　此外，廊坊市稅務(wù)部門結(jié)合自有宣傳品牌形象“諸葛小亮”，制作長(zhǎng)圖、動(dòng)漫、短視頻等生動(dòng)活潑的宣傳材料，在“廊坊稅務(wù)”公眾號(hào)開展多輪次宣傳指引，累計(jì)點(diǎn)擊觀看量已達(dá)6萬(wàn)余次;探索“社保+直播”宣講模式，依托“騰訊會(huì)議”“樂(lè)享直播平臺(tái)”“納稅人學(xué)堂”等平臺(tái)開展線上直播授課，打通與企業(yè)線上“面對(duì)面”交流通道，累計(jì)組織直播授課8場(chǎng)，培訓(xùn)企業(yè)涉稅人員2100余人，線上解答熱點(diǎn)問(wèn)題220個(gè)。值得一提的是，廊坊市稅務(wù)局還與廊坊銀保監(jiān)分局、廊坊市工業(yè)和信息化局聯(lián)合召開“一企來(lái)”惠企政策產(chǎn)品云宣講暨金融服務(wù)縣域特色產(chǎn)業(yè)線上對(duì)接會(huì)，三方攜手為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間搭建溝通直聯(lián)橋梁，切實(shí)幫助中小微企業(yè)紓困解難、創(chuàng)新賦能。

　　權(quán)益保護(hù)“快響應(yīng)”，服務(wù)保障更暖心

　　“稅務(wù)部門開門接受監(jiān)督體現(xiàn)了為民服好務(wù)的決心和勇氣。作為納稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員，我將發(fā)揮監(jiān)督參謀作用，積極建言獻(xiàn)策，為持續(xù)優(yōu)化廣陽(yáng)營(yíng)商環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)�！奔{稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員尹寶芝在廣陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)辦稅流程后說(shuō)。

　　據(jù)悉，廊坊市稅務(wù)部門聘請(qǐng)了60名納稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員，持續(xù)開展體驗(yàn)監(jiān)督活動(dòng)，收集加大稅收政策宣傳力度、加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員管理、規(guī)范納稅服務(wù)投訴制度等方面的意見建議，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行逐一銷號(hào)，對(duì)工作舉措進(jìn)行改進(jìn)完善，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升。同時(shí)，他們暢通“好差評(píng)”系統(tǒng)、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳等需求收集渠道，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置需求管理崗、“不滿意 請(qǐng)找我”專窗和“有訴求 碼上說(shuō)”線上反饋平臺(tái)，及時(shí)收集、應(yīng)對(duì)、反饋涉稅訴求，切實(shí)保護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

　　廊坊市稅務(wù)局有關(guān)人員表示，將繼續(xù)發(fā)揮納稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員社情民意“直通車”、優(yōu)化服務(wù)“智囊團(tuán)”、責(zé)任落實(shí)“助推器”作用，聚焦稅務(wù)執(zhí)法權(quán)力集中、問(wèn)題多發(fā)、監(jiān)管薄弱的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)部門的監(jiān)督。同時(shí)，持續(xù)開展好2023年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，不斷優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，改善廊坊稅收營(yíng)商環(huán)境，讓廣大市場(chǎng)主體留得住、發(fā)展好。