燕趙人民代表網(wǎng)訊10月27日，中國石油銷售公司在河北石家莊成功試點(diǎn)上線“消費(fèi)體驗(yàn)官”，為全國首家。

　　推行“消費(fèi)體驗(yàn)官”是以中國石油河北銷售分公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景為基礎(chǔ)。客戶進(jìn)站加油后，借助“中油好客e站”APP、微信/支付寶小程序或線下掃碼方式，通過線上問卷，對現(xiàn)場服務(wù)全過程進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)評價，提出建設(shè)性意見;同時，可參與“答問卷、抽好禮”活動，贏取油品、便利店優(yōu)惠券，進(jìn)一步促進(jìn)油非銷售。

　　推行“消費(fèi)體驗(yàn)官”是成品油銷售企業(yè)落實(shí)集團(tuán)公司“市場導(dǎo)向，客戶至上”營銷方針，搭建企業(yè)與消費(fèi)者溝通橋梁，豐富內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督評價方式，完善服務(wù)評價體系的創(chuàng)新舉措;通過從客戶端獲取更加真實(shí)、及時、全面的服務(wù)反饋和建議，更好實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量商品供給和高品質(zhì)服務(wù)。

　　中國石油銷售公司高度重視此項(xiàng)工作，成立工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)處室、昆侖數(shù)智、中國石油河北銷售分公司等單位協(xié)同配合，推進(jìn)服務(wù)評價內(nèi)容完善、消費(fèi)體驗(yàn)官招募與培養(yǎng)、信息技術(shù)支撐、營銷推廣、成果應(yīng)用、品牌宣傳等各項(xiàng)工作落實(shí)落地，有效確保了“消費(fèi)體驗(yàn)官”在河北順利試點(diǎn)上線。目前，參與消費(fèi)體驗(yàn)的客戶近1000人次。

　　下一步，中國石油河北銷售分公司將落實(shí)中國石油銷售公司部署，穩(wěn)步推進(jìn)“消費(fèi)體驗(yàn)官”在全省上線，為3.0項(xiàng)目建設(shè)和全國推廣奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。(豆華山 張銀元)