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    物業(yè)監(jiān)控業(yè)主:越權(quán)越位的“手”,必須有人管管

    來源:工人日報(bào)  2022-11-9 11:47:52

      據(jù)央視網(wǎng)等媒體報(bào)道,近日,四川成都某小區(qū)的幾位業(yè)主稱,自己的行蹤被物業(yè)長期監(jiān)控。今年4月,該小區(qū)物業(yè)的一名主管離職后,向業(yè)主李先生提供了大量其被“盯梢”的微信群聊截圖和視頻,諸如幾點(diǎn)出門、在哪里遛狗、拿什么工具在修車等,都被置于物業(yè)的微信群里“直播”。此外,還有幾名女業(yè)主被“特別關(guān)注”,相關(guān)內(nèi)容還在群里被評論、調(diào)侃。目前,李先生已報(bào)警,警方正在處理中,涉事物業(yè)經(jīng)理已被停職。

      行蹤被長期監(jiān)控,并在微信群中被“直播”,令人細(xì)思極恐。雖然涉事物業(yè)表示此舉是配合安全檢查,不是監(jiān)視業(yè)主,同時指出小區(qū)監(jiān)控是面向公共區(qū)域,且有巡查制度。但這樣的說法顯然是無法讓人信服的,更何況,從媒體報(bào)道看,這些被盯上的業(yè)主有一個共同特征——不滿物業(yè)收費(fèi)、服務(wù)等現(xiàn)狀,有過發(fā)起成立業(yè)委會的行為。如此,物業(yè)做出的針對性“盯梢”,也就不難理解了。

      未經(jīng)業(yè)主同意,物業(yè)擅自監(jiān)控其行蹤并上傳網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播,已經(jīng)涉嫌侵犯業(yè)主的個人信息及隱私權(quán)、安寧權(quán)——我國民法典規(guī)定,公民私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù),他人不得實(shí)施非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開等侵犯隱私權(quán)的行為。有專業(yè)人士指出,公民個人的行蹤即使暴露在公共區(qū)域攝像頭內(nèi),依然屬于個人隱私信息,他人不得侵犯。

      對個案涉及的相關(guān)物業(yè)人員依法懲處自是必須,但個案之外,物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、權(quán)利邊界等問題,以及如何在源頭上、機(jī)制上為業(yè)主的權(quán)益多加幾道保險(xiǎn),更值得深思。近年來,關(guān)于物業(yè)與業(yè)主雙方矛盾的報(bào)道不少。比如,有的物業(yè)以斷水?dāng)嚯、制造噪音等粗暴方式催繳物業(yè)費(fèi);有的小區(qū)長年存在硬件設(shè)施老化損壞情況,而物業(yè)敷衍了事;更極端的是,物業(yè)人員對業(yè)主大打出手……

      物業(yè)和業(yè)主矛盾頻發(fā)的一個重要原因在于,在小區(qū)這一方天地中,物業(yè)手中的權(quán)力較難受到有效約束和監(jiān)管,這為其肆意妄為奠定了基礎(chǔ)。那么問題來了,物業(yè)管理小區(qū),誰來管理物業(yè)?

      雖然根據(jù)有關(guān)規(guī)定,業(yè)委會可以發(fā)起并通過更換物業(yè)的決議,但現(xiàn)實(shí)中,更換物業(yè)存在諸多障礙及衍生問題。比如,換不動——有的物業(yè)是開發(fā)商的物業(yè),根基深厚,有的阻撓業(yè)主大會或業(yè)委會召開,讓有關(guān)動議“流產(chǎn)”;交接難——舊物業(yè)以業(yè)主欠費(fèi)等理由拒不交接或拖延交接,導(dǎo)致新物業(yè)無法順利進(jìn)駐……此外,新物業(yè)是否會更好,也很難講。

      不難想見,隨著人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在小區(qū)管理中的應(yīng)用,未來,物業(yè)所掌握的業(yè)主信息將更加全面、即時。如果對物業(yè)缺少有效約束,真的會令人如芒在背。因此,對諸如物業(yè)采集業(yè)主信息、使用監(jiān)控設(shè)備等相關(guān)制度和規(guī)范,以及業(yè)主權(quán)利救濟(jì)等機(jī)制和措施,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡早完善。而如何平衡物業(yè)與業(yè)主雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、如何增強(qiáng)相互制約,則是需要進(jìn)一步思考的問題。

      業(yè)主與物業(yè)之間不應(yīng)是水火關(guān)系、對立關(guān)系,有問題應(yīng)該積極溝通、解決,而不能在法律邊緣瘋狂試探甚至隨意踐踏法律。物業(yè)越權(quán)越位的“手”,必須有人出來管管。

    責(zé)編:陶影
     
     
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