中新網(wǎng)客戶端北京11月4日電 (記者 謝藝觀)“雙十一”購物節(jié)已拉開帷幕，中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，梳理出六點注意事項，為消費者提供“避坑”指南，請您速看。
居民在取快遞。 湯彥俊 攝
“雙十一”不可迷信“低價”，得實惠要多對比
“雙十一”線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。
但消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家提供的“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能是全年最貴。
中消協(xié)提醒：不可迷信“雙十一”所謂的“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚
當(dāng)前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。
中消協(xié)提醒：要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃
面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。
中消協(xié)提醒：喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。
“對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的浪費。”
資料圖：郵政物流工作人員正在分揀快遞。 張云 攝
促銷短信騷擾頻頻，可留證據(jù)舉報
近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。
中消協(xié)提醒：依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。
直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜
當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。
中消協(xié)提醒：面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時維權(quán)
往年，“雙十一”期間，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會相較平時要慢，導(dǎo)致出現(xiàn)退換貨糾紛發(fā)生。
中消協(xié)提醒：要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。
同時，消費者還應(yīng)仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場驗貨，確認無誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。(完)
