河北省邯鄲市邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心是人大代表之家(站)的“升級版”，是堅持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”，解決群眾身邊操心事、煩心事、揪心事的工作平臺。在新冠肺炎疫情防控工作中，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心深入貫徹習(xí)近平總書記“構(gòu)筑起疫情防控的人民防線”的重要指示精神，按照黨中央決策部署和省市區(qū)委工作要求，充分發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，廣泛聽取群眾意見，迅速回應(yīng)群眾關(guān)切，充分組織發(fā)動群眾，織密疫情防控的人民防線，堅決打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
廣泛動員，積極投身新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)
“您是新冠肺炎疫情防控人民戰(zhàn)爭的重要一員，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中每個人都不是旁觀者!”河北省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)后，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心利用微信公眾號、新邯山人民網(wǎng)、民呼回應(yīng)三級網(wǎng)絡(luò)辦公平臺迅速發(fā)聲，及時發(fā)布習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神、黨中央和省市區(qū)關(guān)于疫情防控的通知公告、疫情防控常識等內(nèi)容，正確引導(dǎo)社會輿論，動員群眾參與志愿活動，全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
河北省、邯鄲市人大常委會相繼出臺《關(guān)于依法全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的決定》之后，60多名人大代表主動請戰(zhàn)，以小組視察的方式，連續(xù)開展決定貫徹執(zhí)行情況專項監(jiān)督檢查。人大代表們不打招呼、不定路線、不聽匯報，現(xiàn)場檢查了50多個村和170多個老舊小區(qū)，發(fā)現(xiàn)人員出入管控不嚴(yán)、防疫物資儲備不足等338個問題，均交相關(guān)單位限期辦理，促進了決定不折不扣地落到實處。
2020年1月29日，河北省人大常委會發(fā)出《致全省各級人大代表的一份信》，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心通過網(wǎng)絡(luò)平臺迅速向全區(qū)582名四級人大代表進行傳遞。各級人大代表積極響應(yīng)、迅速行動，350多名人大代表投身防疫第一線，110多名人大代表主動參與志愿活動。關(guān)鍵時刻，各級人大代表挺身而出，認(rèn)真履行人大代表為人民的光榮職責(zé)。邯鄲市人大代表杜天祥捐助防疫物資15萬元，邯鄲市人大代表李繼敏捐助消毒液2噸、醫(yī)用口罩1萬只;邯鄲市人大代表蘇睿霞捐助2萬元;邯山區(qū)人大代表崔媛媛捐助10萬元……僅一周時間，各級人大代表捐贈各類物資價值43萬元，捐款15.8萬元。
“哪里有需要，哪里就有人大代表�！睗鉂庹媲樵谌舜蟠砗腿罕娭g接力傳遞!人大代表示范，一呼百應(yīng)，人民群眾積極響應(yīng)區(qū)委號召，全身心投入到防疫中來，凝聚起強大的戰(zhàn)“疫”力量。
全民獻策，當(dāng)好群防群治聯(lián)防聯(lián)控“補網(wǎng)人”
在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心充分發(fā)揮新邯山人民網(wǎng)和微信公眾號平臺作用，采取“網(wǎng)上聽民聲”的方式，廣泛收集群眾的意見和建議。同時，邯山區(qū)委把“12345群眾服務(wù)熱線”反映的問題，全部納入民呼回應(yīng)工作體系，進一步拓寬了信息收集渠道。對于通過網(wǎng)絡(luò)和熱線電話收集上來的問題，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心迅速交辦、嚴(yán)格督導(dǎo)，全面提速問題受理，調(diào)動了群眾參與的積極性，使一大批疫情防控中的熱點問題及時得到處置，消除了工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
“小區(qū)要加強人員出入管理”“電梯間要定時消毒”“要全面清理環(huán)境衛(wèi)生死角”“要加強防疫物資價格管控”“要強化網(wǎng)絡(luò)謠言治理”……群眾的建議通過新邯山民呼回應(yīng)中心微信公眾號、12345群眾服務(wù)熱線不斷向民呼回應(yīng)中心傳遞，及時修補疫情防控中的不足。截至目前，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心僅在疫情防控期間就收到群眾意見建議1568件，其中與疫情防控相關(guān)的1136個問題全部在24小時之內(nèi)辦結(jié)，真正踐行了民有所呼、我必有應(yīng)的承諾。
通過黨委、政府和人大代表、人民群眾的共同努力，織密了牢不可破的“疫情防控網(wǎng)”，邯山區(qū)民呼回應(yīng)中心成為群防群治、聯(lián)防聯(lián)控的“補網(wǎng)人”。
建強堡壘，做好人民防線的“中央處理器”
習(xí)近平總書記指出，“這次疫情是對我國治理體系和能力的一次大考。”疫情發(fā)生后，邯山區(qū)委要求，所有民呼回應(yīng)中心交辦的涉及疫情的問題，相關(guān)單位必須在24小時之內(nèi)辦理和回復(fù)，將此作為戰(zhàn)時紀(jì)律。對于能馬上解決的問題，要切實做到當(dāng)天收集、當(dāng)天交辦、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天回復(fù)，真正以群眾呼聲為號令，全力以赴、不遺余力解決群眾在疫情防控期間遇到的各種問題。
邯山區(qū)民呼回應(yīng)三級網(wǎng)絡(luò)平臺，一頭通過微信、電話連著人民群眾，一頭通過轉(zhuǎn)辦交辦系統(tǒng)連著承辦部門。民呼回應(yīng)中心猶如“中央處理器”，把政策公告信息“秒送”給群眾，又把群眾的一條條建議和問題“速傳”至各個部門，實現(xiàn)了精準(zhǔn)對接、快速辦理、及時回復(fù)。
“樓前污水外溢了，社區(qū)先行安排疏通”“超市熟食有異味兒，市場監(jiān)督管理局馬上介入處理”“有群眾反映口罩買貴了，執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場核實進價”“有群眾咨詢復(fù)工復(fù)業(yè)證明辦理手續(xù)問題，所在農(nóng)村、社區(qū)要及時主動聯(lián)系”……在民呼回應(yīng)中心這個“中央處理器”的高效運轉(zhuǎn)下，有效實現(xiàn)了“群眾家中坐，建議網(wǎng)上傳，中心當(dāng)調(diào)度，部門立即辦”。
一個群防群治、共同參與的社會治理之網(wǎng)快速形成，構(gòu)筑起了疫情防控的堅強堡壘，織密了堅不可摧的人民防線。
