“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口�！苯陙恚颖笔吠たh行政審批局始終將群眾感受放在首位，以群眾切身利益為出發(fā)點，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，精簡辦事流程，著力打造“二零”“一九”親情服務(wù)品牌，采取“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“預約服務(wù)”等一系列特色服務(wù)方式，在唐山市率先搭建完成覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，逐步打造出“辦事速度快、形象服務(wù)好、群眾評價高”的窗口形象，贏得了社會各界的認可和好評。
“二零”“一九”樹品牌
樂亭縣行政審批局工作人員孫建亮聽說一位80歲的老人因家門前的自來水管道破裂，需要辦理“占用、挖掘城市道路”審批事項�？紤]到老人年事已高，孫建亮便帶齊辦理材料，來到老人家進行現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場辦公�！按髬專茹y行繳費成功之后，我來您家里取辦事材料，以后您有事可以直接給我們打電話，我們?yōu)槟祥T服務(wù)。”孫建亮告訴老人。老人深受感動，頻頻道謝：“政府的服務(wù)太到位了，謝謝你們，給我?guī)砹朔奖�。”近年來，樂亭縣行政審批局秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念，深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革，推行“一窗受理、集成服務(wù)”、容缺審批、上門服務(wù)、幫辦代辦等機制，為群眾辦事提質(zhì)提速，讓辦事人員深刻感受到了最貼心最優(yōu)良的服務(wù)。
一張笑臉相迎、一句你好問候、一杯熱茶暖心、一聲祝福送別，在一言一行中讓群眾感受到尊重，以全心全意的付出換取群眾百分之百的滿意，真正做到與群眾的“零距離”;辦事大廳“家”一樣的溫馨，便民傘、飲水機、急救箱、母嬰室應(yīng)有盡有，咨詢臺、學雷鋒志愿崗免費服務(wù)，設(shè)身處地為百姓著想、為群眾分憂，真正做到親情服務(wù)“零缺陷”;全局上下積極倡導“九心”服務(wù)，對待工作要用心，審查材料要細心，為民辦事要熱心，群眾困難要關(guān)心，幫助群眾要誠心，傾聽意見要虛心，解釋問題要耐心，為民服務(wù)有恒心，親情服務(wù)最暖心……“樂亭縣行政審批局自成立以來，始終將群眾感受放在首位，以群眾切身利益為出發(fā)點，深化‘放管服’改革，優(yōu)化營商環(huán)境，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力打造出‘二零’‘一九’親情服務(wù)品牌，即：親情服務(wù)‘零距離’‘零缺陷’，積極倡導‘九心’服務(wù)標準�！睋�(jù)樂亭縣行政審批局辦公室主任安建梅介紹，為塑造窗口工作人員的良好形象，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，樂亭縣行政審批局要求各窗口工作人員嚴格做到“文明服務(wù)”�！拔覀冊谌稚舷麻_展‘文明你我他，服務(wù)為大家’活動，不僅從儀容儀表、文明用語、文明手勢、微笑服務(wù)及著裝規(guī)范等方面對工作人員進行要求，還進行‘文明柜臺’‘文明科室’評選，表彰每月在服務(wù)、工作方面表現(xiàn)突出的科室及工作人員。”
“二零”“一九”品牌服務(wù)不僅進一步規(guī)范了審批服務(wù)行為，樹立了政府形象，同時讓各窗口工作人員感覺到了微笑帶來的輕松的工作環(huán)境，窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升�！半m然忙起來的時候連歇一歇的工夫都沒有，但在工作中我們總是微笑著耐心解答問題，熱情地為群眾解難釋惑，用真心溫暖著每一位前來辦事的群眾，以一顆為民服務(wù)真摯的心，一種強烈的工作責任感，一臉親切的微笑，贏得了企業(yè)的信任和群眾的滿意。”孫建亮表示只要群眾認可，再忙也值得。
特色服務(wù)獲好評
“真的太感謝了，多虧你們加班加點，為我及時辦理了業(yè)務(wù)，不然耽誤了會造成很大的麻煩，謝謝�！� 2019年8月21日晚上19時40分，已超過正常下班時間兩個多小時，王丹依然堅守在工作崗位為群眾辦理業(yè)務(wù)。為了籌備驗收樂亭縣第一家由診所開設(shè)的化驗室，樂亭縣行政審批局工作人員，已經(jīng)準備了很長時間�！皩τ谖覀儊碚f，延遲下班時間已經(jīng)成為一種工作常態(tài)。為讓群眾‘不白來’‘少跑腿’，我們始終秉承‘把困難留給自己，把方便送給群眾’的工作理念，以最大限度便民利民為原則，做到上班提前到崗、下班延時離崗，堅持為最后一位群眾辦完最后一筆業(yè)務(wù)，切實做到‘當日事當日畢’， 堅決不讓一名群眾白跑腿。”王丹表示。
近年來，樂亭縣行政審批局把行政審批制度改革作為職能轉(zhuǎn)變的突破口，針對以往行政審批事項多、效率慢、服務(wù)差等問題，以減時限、減環(huán)節(jié)為核心，重新理順審批環(huán)節(jié)，最大限度地減少審批程序，縮短審批時間。同時，為方便、高效、快捷服務(wù)好群眾，該局采取延時服務(wù)、上門服務(wù)、預約服務(wù)等一系列特色服務(wù)方式，由“坐等審批”變?yōu)椤爸鲃臃⻊?wù)”，大力推行微笑服務(wù)、注重細節(jié)服務(wù)，推出“一次性告知”“網(wǎng)上審批”等制度，印制一次性辦事指南、所需資料清單等，通過一系列措施，踐行“小窗口，大舞臺”服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，得到群眾一致好評。
2019年7月4日下午5點，一通電話打到審批大廳市場監(jiān)督管理局窗口，焦急地詢問企業(yè)股權(quán)變更登記的事情，曾祥英答道：“辦理股權(quán)變更登記確實需要全體股東到場簽字，我們可以為您提供預約服務(wù)，提前看一下手續(xù)是否齊全合格，節(jié)約您的辦理時間�！彪p方約定第二天7：30辦理業(yè)務(wù)，企業(yè)辦事人員非常高興，在電話中表示感謝：“那太好了，非常感謝，但是我們明天預約的時間有點早，麻煩你們了�！钡诙�，曾祥英提前到崗開展預約服務(wù)。“實在太感謝了，預約服務(wù)真是為我們這些在時間上有困難的人幫了大忙，給你們的服務(wù)點贊�！逼髽I(yè)辦事人員再次感謝。
“群眾的感謝聲是對這些奮斗在一線窗口工作人員的肯定，也是一種鞭策�！睒吠たh審批局局長薛曉東表示，樂亭縣行政審批局將以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的緊迫感，在延時服務(wù)、上門服務(wù)、預約服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力倡導親情化服務(wù)，創(chuàng)造溫馨服務(wù)環(huán)境，著力打造讓群眾“省心、順心、放心、安心”的服務(wù)窗口，為群眾提供更多便利和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“一站一中心”覆蓋縣鄉(xiāng)村
“咱們鎮(zhèn)里的姐妹們可以來站里學習培訓了�！睒吠たh毛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員張敏高興地告訴婦聯(lián)主任陳麗云。
近年來，樂亭縣大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級綜合服務(wù)站建設(shè)，引導管理服務(wù)向農(nóng)村基層延伸，構(gòu)建線上線下結(jié)合的鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系。2016年，樂亭縣在唐山市率先建立了覆蓋全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、473個行政村、12個社區(qū)的縣級農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級綜合服務(wù)站，形成了三級互聯(lián)互通的便民服務(wù)架構(gòu)�？h級平臺由縣委組織部負責管理運行，構(gòu)建了對20家縣直窗口單位和鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的遠程督導系統(tǒng)，依托網(wǎng)上辦事系統(tǒng)使縣級平臺與14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村級綜合服務(wù)站能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)縱向貫通。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范，辦公場所因地制宜，開放式、大廳式、相對集中式辦公多種形式并存，傾力打造集政策咨詢、矛盾調(diào)解、指導服務(wù)、幫貧解困等為一體的綜合性便民惠民服務(wù)平臺，搭建群眾與黨委政府之間的透明窗口和連心橋。
2015年4月，投入使用的毛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心轄39個行政村，以“三級平臺、兩個代辦”為服務(wù)宗旨，在全鎮(zhèn)39個行政村均建有具備基本服務(wù)功能的“一站式”農(nóng)村綜合服務(wù)站。中心設(shè)審批代辦、政務(wù)服務(wù)、財政惠農(nóng)、合作醫(yī)療、社會保障、社會救助、農(nóng)林水利、鄉(xiāng)村建設(shè)、黨建、群團組織、改水改廁等11個窗口80項服務(wù)內(nèi)容�！拔覀冎行牟粌H實現(xiàn)了‘一站式’行政審批，而且為基層群眾搭建起學習培訓的平臺，在農(nóng)村還兼具綜合信息超市、購物服務(wù)站等功能，很受鄉(xiāng)親們歡迎�！睆埫舾锌�，她雖然已經(jīng)調(diào)離了便民服務(wù)中心，但是依然為中心的工作點贊，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親過去辦事跟在城里一樣方便。
據(jù)了解，截至2019年年底，經(jīng)村級綜合服務(wù)站轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦服務(wù)事項達到10536余項，為群眾代辦證照5400多件，通過網(wǎng)上受理辦結(jié)的群眾訴求事項14851項;在各村站點，解答解決需求訴求類事項近20萬件�！班l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和農(nóng)村(社區(qū))綜合服務(wù)站利用全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，開展服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，線上線下深入融合，解決了農(nóng)民群眾的大量訴求�！毖詵|介紹，“一站一中心”的全覆蓋基本實現(xiàn)了“應(yīng)上盡上，一網(wǎng)通辦”，既提高了服務(wù)效能，又降低了辦事成本，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，確保實現(xiàn)服務(wù)方式‘零距離’、按章辦事‘零差錯’、服務(wù)行為‘零投訴’�！�
