“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的?”雖然正值國(guó)慶假期，位于市疾控中心13樓的市12320衛(wèi)生熱線仍然是電話不斷，工作人員一邊耐心解答問題，一邊認(rèn)真記錄。

　　“我們是從早晨9時(shí)一直值班到第二天9時(shí)，每班24個(gè)小時(shí)，大約能接200多個(gè)電話咨詢�！眮碜允械谝会t(yī)院的趙娜做12320咨詢員已經(jīng)有4年時(shí)間了。在她手頭，有一份厚厚的學(xué)習(xí)筆記，記載著經(jīng)常遇到的問題和專家解答。

　　“12320是一個(gè)公益窗口，我們?cè)谶@里會(huì)接到各種各樣衛(wèi)生方面的咨詢、投訴和反饋，所以對(duì)知識(shí)的掌握要求非常廣泛�！壁w娜告訴記者。

　　“您好，請(qǐng)問哪里能接種狂犬病疫苗?”正說著，一個(gè)咨詢電話打了進(jìn)來。坐席員王艷玲接聽后耐心為咨詢者解答問題并叮囑注意事項(xiàng)。記者從接聽記錄上看到，疫苗接種方面的資訊特別多，有的問狂犬病，有的問流感，還有的問社區(qū)接種門診的電話。

　　“12320是一個(gè)服務(wù)橋梁，居民遇到衛(wèi)生方面的問題不知道找誰，都可以撥打這個(gè)電話尋求幫助�！笔屑部刂行狞h委書記王冬玉告訴記者，我市的12320熱線開通于2006年，當(dāng)時(shí)是全國(guó)首家。熱線為公眾提供衛(wèi)生法律咨詢、疾病防治知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生信息、健康保健等咨詢服務(wù)并受理衛(wèi)生投訴舉報(bào)。熱線開通以來，不斷提升和規(guī)范，多次獲得國(guó)家和省市有關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。作為365天24小時(shí)為公眾提供服務(wù)的衛(wèi)生熱線，12320的社會(huì)認(rèn)可度逐年提高。

　　在離12320不遠(yuǎn)的另一間值班室里，疫情防控值班員范尉尉正在通過疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)瀏覽全市傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件情況。

　　“越是節(jié)假日，越要繃緊疫情防控這根弦。我們中心安排了常年24小時(shí)疫情值班，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，發(fā)布預(yù)警信息，開展疫情處置，把疫情和公共衛(wèi)生事件控制住，最大限度保障人民群眾身體健康�！狈段疚菊f。