保定市郵政分公司經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已逐步形成了包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、處理中心、信息系統(tǒng)和投遞隊(duì)伍在內(nèi)的完善、配套的普遍服務(wù)運(yùn)行體系。

　　目前，保定市分公司下轄7個(gè)機(jī)關(guān)職能科室，10個(gè)生產(chǎn)科室和22個(gè)縣(市、區(qū))分公司，服務(wù)面積22190平方公里，服務(wù)人口1120萬人，是全省服務(wù)人口最多的地市級(jí)公司�，F(xiàn)有郵路38條、總長(zhǎng)6383公里，城鄉(xiāng)投遞段道540條(農(nóng)村502條)、總長(zhǎng)22126公里。郵政支局所241個(gè)(農(nóng)村支局所169個(gè))、金融網(wǎng)點(diǎn)169個(gè);農(nóng)郵樂三農(nóng)服務(wù)站342個(gè)，A、B類便民服務(wù)站2888個(gè)，報(bào)刊零售亭174個(gè)，助農(nóng)取款點(diǎn)189個(gè)，ATM機(jī)156臺(tái)，商易通客戶4080戶。2011年，保定分公司還承擔(dān)起全市125個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所的補(bǔ)建工作。

　　2015年，保定市分公司深入落實(shí)“二一一”核心戰(zhàn)略，即“落實(shí)兩個(gè)中心”(對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心)，“倡導(dǎo)一種作風(fēng)”(倡導(dǎo)敬業(yè)、實(shí)干、創(chuàng)新、爭(zhēng)先的工作作風(fēng))，“打造一個(gè)平臺(tái)”(打造“物理+活動(dòng)”綜合服務(wù)平臺(tái))，不斷創(chuàng)新發(fā)展方式，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和普通服務(wù)義務(wù)，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

保定郵政開展的文化惠民城鄉(xiāng)行活動(dòng)

　　圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。

　　近年來，保定市分公司在秉承郵政普遍服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”相結(jié)合，在適應(yīng)新常態(tài)發(fā)展的過程中，不斷更新服務(wù)理念，適時(shí)開發(fā)切合用戶需求的服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為用戶提供便捷的郵政服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，以人性化、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了用戶廣泛好評(píng)。

　　保定市分公司以行風(fēng)建設(shè)、精神文明創(chuàng)建、星級(jí)評(píng)比等活動(dòng)為載體，大力開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)、帶動(dòng)窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，整體服務(wù)面貌和企業(yè)形象得到有效提升。特別是2014年，保定市分公司提出了“對(duì)內(nèi)以員工為中心，對(duì)外以客戶為中心”的服務(wù)理念，并相繼開展了各種活動(dòng)，取得實(shí)效。開展“全員用郵體驗(yàn)”活動(dòng)，優(yōu)化用郵環(huán)境。2015年在全市郵政系統(tǒng)開展了“全員用郵”體驗(yàn)活動(dòng)，通過每位員工親身體驗(yàn)一次用郵的過程，以換位思考的方式，讓員工樹立“視郵件如生命”、“以客戶需求為導(dǎo)向”的觀念，從而實(shí)現(xiàn)員工責(zé)任意識(shí)的提升，郵政服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，滿足客戶差異化、個(gè)性化的用郵需求，服務(wù)水平與質(zhì)量得到全面提高�！叭珕T用郵”體驗(yàn)共寄遞各類郵件三千余件，郵件種類包括包裹、特快、國(guó)內(nèi)小包、掛信、平信等，參加活動(dòng)人員3334人次。做好社會(huì)公益活動(dòng)，營(yíng)造濃厚服務(wù)氛圍。市分公司結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，把志愿服務(wù)同業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了有效的結(jié)合。2015年1月保定郵政志愿者服務(wù)隊(duì)通過 “愛心包裹”業(yè)務(wù)，向唐縣虎峪小學(xué)、和家莊貧困小學(xué)累計(jì)捐助包裹401件，價(jià)值近6萬元。聯(lián)合愛心企業(yè)舉辦了“愛心包裹、讓愛行動(dòng)”系列捐贈(zèng)活動(dòng)、“保定文化惠民讀書節(jié)”、“便民服務(wù)站走進(jìn)全國(guó)和諧示范社區(qū)”等大型社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，在樹立郵政形象的同時(shí)，為保定市和諧社會(huì)的建設(shè)起到了助推作用。2015年7月，市分公司被中國(guó)扶貧基金會(huì)和中國(guó)郵政集團(tuán)公司授予2014年度“愛心包裹”項(xiàng)目服務(wù)支撐獎(jiǎng)，成為全省郵政唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的單位。此外，每年的7月和12月，在學(xué)生畢業(yè)季和退伍軍人復(fù)原季集中時(shí)期，為給市內(nèi)多所大學(xué)和部隊(duì)提供零距離服務(wù)，保定郵政一如既往組織骨干力量進(jìn)駐學(xué)校、軍營(yíng)收寄包裹，無論是夏日炎炎還是寒冬臘月，這一活動(dòng)從未間斷過。

保定郵政聯(lián)合愛心企業(yè)在易縣豹子峪小學(xué)捐贈(zèng)愛心包裹

　　圍繞“滿足用戶差異化”需求，適時(shí)開發(fā)新項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)能力建設(shè)。

　　為適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的客戶需求，依托郵政特有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)推出更加符合百姓需求的服務(wù)項(xiàng)目。在代理業(yè)務(wù)方面，加大代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老金、短信等業(yè)務(wù)的開發(fā)，構(gòu)建出全方位代收代付中間業(yè)務(wù)體系。通過“電力惠民卡工程”、“養(yǎng)老金慰問卡工程”等一系列創(chuàng)新型服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升服務(wù)水平。在農(nóng)村電商方面，以郵政便民服務(wù)站、“村郵樂購”站、村郵站等郵政農(nóng)村渠道平臺(tái)為基礎(chǔ)，依托優(yōu)質(zhì)小商超資源，加載郵掌柜系統(tǒng)，相繼在郵掌柜系統(tǒng)中疊加代收代繳、快消品等業(yè)務(wù)，幫助農(nóng)民把優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷出去、銷出好價(jià)格;帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民全面觸“網(wǎng)”，逐步實(shí)現(xiàn)以電商化致富農(nóng)民、以城鎮(zhèn)化帶動(dòng)農(nóng)村、以產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)，全面提升農(nóng)村生活品質(zhì)，極大地方便了村民需求。在報(bào)刊零售方面，全市95個(gè)報(bào)刊亭加載了WIFI和LED顯示屏等設(shè)備，為市民提供了免費(fèi)上網(wǎng)、閱讀等豐富的用郵服務(wù)，河北省分公司對(duì)此做法在全省進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)推廣。

農(nóng)村小商超加盟保定郵政“村郵樂購”，促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展

　　在加快開發(fā)切合用戶需求的業(yè)務(wù)同時(shí)，保定市分公司還從改善“軟”“硬”實(shí)力兩個(gè)方面著手，對(duì)用郵環(huán)境進(jìn)行了整改與優(yōu)化，提升了客戶群體的用郵感受。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善城鄉(xiāng)用郵條件。2015年，完成對(duì)6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和市分公司以及11個(gè)縣分公司的機(jī)要室改造，同時(shí)完成普服項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及易縣西陵和徐水縣分公司2個(gè)三農(nóng)倉儲(chǔ)項(xiàng)目的新建。通過改造后，新裝修的網(wǎng)點(diǎn)面貌一新，布局分區(qū)更加合理。全年，新增生產(chǎn)汽車49輛、電動(dòng)三輪車153輛、電動(dòng)自行車108輛，進(jìn)一步提高了郵政服務(wù)能力。優(yōu)化投遞模式，提升服務(wù)質(zhì)量。在上午道段組織形式不變的基礎(chǔ)上，調(diào)整下午作業(yè)時(shí)間，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班法，既滿足了普遍服務(wù)要求，又提升了個(gè)性化投遞服務(wù)能力。通過投遞網(wǎng)改造，保證了投遞時(shí)限，向廣大市民提供更快、更好的服務(wù)。加大培訓(xùn)力度，全面提高員工素質(zhì)。近年來，保定市分公司始終把員工培訓(xùn)當(dāng)做一項(xiàng)重要工作，儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)、投遞工種每年進(jìn)行練功比賽、技能鑒定，全面實(shí)現(xiàn)持證上崗。定期對(duì)其他工種進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高郵政從業(yè)人員的素質(zhì)，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。

新搬遷的郵區(qū)中心局在雙“11”期間迎接“大考”

　　扎實(shí)的管理，貼心的服務(wù)，換來的是上級(jí)部門和社會(huì)各界的肯定。多年來，保定市分公司被授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”、“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“河北省文明單位”、“河北省先進(jìn)集體”、“河北省先進(jìn)基層黨組織”、“河北省AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“全省郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) ”、市級(jí)“民主評(píng)議優(yōu)秀單位”、“便民利民杯優(yōu)勝單位”、“保定市工作實(shí)績(jī)突出單位”、“全市為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。目前保定市分公司22個(gè)縣(市、區(qū))全部跨入文明單位行列。

　　同時(shí)，市分公司發(fā)投分局“雷鋒投遞班”被全總評(píng)為“全國(guó)巾幗標(biāo)兵示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);東風(fēng)西路支行被評(píng)為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，被省總工會(huì)評(píng)為“河北省工人先鋒號(hào)”。

　　展望未來，保定郵政將充分發(fā)揮自身特有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升信息化水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造形象，以更加便捷的服務(wù)塑造品牌。在全面推進(jìn)“京津冀一體化”的進(jìn)程中，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升網(wǎng)運(yùn)和投遞能力，更好的滿足不同用郵客戶的需求。