河北新聞網(wǎng)12月13日訊（記者 楊陽(yáng)）“雙十一全場(chǎng)五折起”、“雙十二來(lái)了 滿百減四十”……繼“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)過(guò)后，“雙十二”也在一片買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的呼聲中落下帷幕。可是，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布《2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。
    16.7%的商品假促銷涉嫌違規(guī)
    在本次“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)期間，中消協(xié)組織體驗(yàn)人員對(duì)天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)等13個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中宣稱折扣相對(duì)大、銷量相對(duì)較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書(shū)音像、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車(chē)用品以及其他日用品等12大品類。
    體驗(yàn)人員從10月20日到11月25日，通過(guò)截屏、錄像、照相等取證方式對(duì)每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從533款商品價(jià)格明示情況來(lái)看，11月11日當(dāng)天價(jià)格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為27.8%；當(dāng)天價(jià)格與這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)持平的比例為55.5%；當(dāng)天價(jià)格高于這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為16.7%。也就是說(shuō)，僅僅27.8%商品實(shí)現(xiàn)近期最低價(jià)，16.7%的商品存在假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    先提后降、虛假宣傳、好評(píng)返現(xiàn)三大問(wèn)題誤導(dǎo)消費(fèi)者
    中消協(xié)披露，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：先提價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)，而促銷價(jià)格反而比非活動(dòng)期間價(jià)格更高；商品在網(wǎng)頁(yè)先進(jìn)行低價(jià)宣傳，但實(shí)際銷售價(jià)格明顯高于宣傳價(jià)格；通過(guò)設(shè)立較高額度的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)，以獲得虛高好評(píng)率，干擾正常的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。
    體驗(yàn)者調(diào)查稱，天貓平臺(tái)某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時(shí)間段中，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。國(guó)美在線平臺(tái)的一款電飯煲11月7日將標(biāo)價(jià)由之前的449元漲至499元，參加“雙11”減價(jià)50元的活動(dòng)。京東平臺(tái)某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時(shí)間段來(lái)看，價(jià)格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元。
    中消協(xié)建議完善法律法規(guī) 健全電商平臺(tái)把關(guān)機(jī)制
    對(duì)于這類“假促銷”情況，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林表示，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格主管部門(mén)將參考中消協(xié)提供的線索，繼續(xù)追查“虛假促銷”行為。如果核實(shí)電商平臺(tái)和商家確實(shí)存在違法行為，將對(duì)其進(jìn)行行政處罰。同時(shí)，建議政府有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的價(jià)格法律規(guī)定，加大對(duì)電商平臺(tái)及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法和價(jià)格失信行為，用完善的信用機(jī)制約束失信經(jīng)營(yíng)者。
    此外，中消協(xié)希望電商平臺(tái)建立健全價(jià)格審查把關(guān)機(jī)制，如實(shí)、全面記錄、保存促銷活動(dòng)所涉及商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容，積極配合政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織依法組織的監(jiān)督檢查，自覺(jué)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
    商家售價(jià)與承諾不符 消費(fèi)者可維權(quán)索賠     
    如果消費(fèi)者所購(gòu)商品存在涉嫌違規(guī)問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林介紹，“雙11”、“雙12”這類促銷節(jié)后，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格，不是商家之前承諾的優(yōu)惠價(jià)，有權(quán)要求商家退差價(jià)。消費(fèi)者拿著購(gòu)物證據(jù)，即可向平臺(tái)和平臺(tái)商家索賠、維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以投訴經(jīng)營(yíng)者的“虛假促銷”、“價(jià)格欺詐”行為。根據(jù)價(jià)格主管部門(mén)的認(rèn)定結(jié)果及消法的相關(guān)規(guī)定，商家還需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“一賠三”賠償。
    在當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)盛行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，理性參與電商集中促銷活動(dòng)，一方面要提前了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商家的促銷活動(dòng)信息與交易規(guī)則，不要貪戀低價(jià)、避免沖動(dòng)消費(fèi)；另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏以及與商家聊天記錄等重要信息，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。