萬變不離其宗，只買必需品，只買“對的”

　　河北省12315指揮中心提醒廣大消費者，面對網(wǎng)絡(luò)促銷以及豐富多樣的商品時，要“斤斤計較”，規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險。

　　業(yè)內(nèi)專家為您支幾招：

　　認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站。要選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認證標(biāo)志，查看是否有工商部門紅盾標(biāo)志。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)了許多以次充好、以假充真的問題。個別網(wǎng)店還存在服務(wù)質(zhì)量不高、誠信度不高，甚至虛假認證、刷單炒信用和好評問題。消費者要選擇信譽好的網(wǎng)店，可認真查看購物網(wǎng)站的評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄并進行鑒別，避免受騙。

　　認清商品描述，謹防假冒偽劣。很多商家利用消費者喜歡物美價廉商品的心理，發(fā)布一些低于其他正常賣家價格的商品信息吸引消費者，借機銷售一些假冒偽劣商品。部分網(wǎng)絡(luò)商家夸大宣傳;一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段修改實物圖片，或者只拍攝物品完好的部分，使消費者被其“精美”的圖片所吸引。消費者應(yīng)提高網(wǎng)購安全防范意識，不輕易相信廣告宣傳。交易前，要認真閱讀交易規(guī)則和商品說明，仔細查看、認真辨別交易記錄和買家評價，并向賣家了解商品的售后服務(wù)。廣大消費者在網(wǎng)購中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況，可根據(jù)《消法》維護自身合法權(quán)益。

　　收到商品及時驗貨試用。消費者在收到商品后，要檢查包裝是否完好，商品種類、規(guī)格、數(shù)量是否與自己購買一致，是否有損壞情況，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時與商家聯(lián)系處理，若無法與商家達成一致，建議先申請退款，通過電商企業(yè)平臺提供的平臺維權(quán)。與實體店相比，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所顯示的售后服務(wù)承諾如“全國聯(lián)�！钡炔⒉槐粡S家承認;有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務(wù)“需要寄回去”，消費者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務(wù)的問題。

　　保存證據(jù)方便維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物后要主動保留所購商品的網(wǎng)頁截圖、與賣家的聊天記錄等信息，注意索要和保留好發(fā)票等交易票據(jù)，保修時，廠商保修點需要消費者出示發(fā)票，方能享受保修等售后服務(wù)。一旦發(fā)生消費爭議時，最好有相關(guān)維權(quán)證據(jù)，可以聯(lián)系購物網(wǎng)站客服進行維權(quán)，或撥打賣家所在地12315熱線投訴。

　　省消協(xié)：注意“非七日無理由退貨”商品范圍

　　消費者在購買涉及服裝、食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時，要進行仔細的篩選，特別在購買高價值耐用消費品時，可提前到實體店詳細咨詢或試用后再行決定;購買冷鮮或即食食品時，要仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動購買大量暫不需要商品，給自己造成損失。

　　消費者需要提前了解、咨詢電商及賣家的信譽等級、活動承諾、活動規(guī)則、退換貨流程、售后處理、快遞配送時間等內(nèi)容。特別需要指出的是，在以往的消費糾紛中，一些商家通過種種虛假宣傳，營造好評價、高銷量的消費假象，誘導(dǎo)消費者購物。因此，消費者網(wǎng)上購物時，盡量選擇信譽度高、銷量大、好評多的賣家并加以甄別，慎重選擇消費。

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利，但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形：

　　消費者定做的;

　　鮮活易腐的;

　　在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

　　交付的報紙、期刊及除以上情形外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者要時刻提防網(wǎng)絡(luò)詐騙情況的發(fā)生，務(wù)必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，仔細查閱網(wǎng)站底部是否顯示備案信息*ICP備*******號、工商紅盾標(biāo)志，以及網(wǎng)站底部營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、法人代表等相關(guān)信息。切莫相信或隨意點擊陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說辭，不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態(tài)驗證碼告知他人。發(fā)現(xiàn)被騙跡象，積極采取補救措施，盡快向銀行、網(wǎng)絡(luò)平臺反映凍結(jié)費用，妥善保管交易和聊天記錄等相關(guān)憑證并迅即向公安機關(guān)報案。

　　提醒消費者在線上線下購物時注意9類價格違法行為

　　(一)虛構(gòu)原價。促銷活動中標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，不是促銷活動前七日內(nèi)本交易場所最低交易價格，或者從未有過交易記錄。新品上市開展促銷活動時，使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念;

　　(二)虛假優(yōu)惠折價。經(jīng)營者在促銷活動中，“先提價再打折”,標(biāo)示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價;

　　(三)聲稱“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”“出廠價”等，但價格標(biāo)示不真實、不準(zhǔn)確，沒有依據(jù)或者無從比較;

　　(四)采用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買;

　　(五)收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件;

　　(六)采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格的含義，或被比較價格無來源依據(jù);

　　(七)采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品的;

　　(八)對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算;

　　(九)收購、銷售商品和提供服務(wù)前以各種方式作出價格承諾，不履行或者不完全履行。