一個(gè)縣城里百貨商場(chǎng)的4周年店慶，正逢一場(chǎng)由電商掀起的“雙11”全球購(gòu)物狂歡，結(jié)果會(huì)是怎樣？
前不久，深州誠(chéng)信商廈就經(jīng)歷了這樣的“遭遇戰(zhàn)”。商場(chǎng)老板、河北誠(chéng)信商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉文葛，用“顧客盈門(mén)”來(lái)形容當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，“雖然沒(méi)搞多大力度促銷，可6層樓的商場(chǎng)里人頭攢動(dòng)，高峰時(shí)電梯、試衣間、收款臺(tái)前都排起長(zhǎng)隊(duì)�！�
在電商氣勢(shì)如虹、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)日益萎縮的背景下，這樣的火爆場(chǎng)面，讓劉文葛信心更加堅(jiān)定，“百貨零售實(shí)體店依然能活得很好，干商場(chǎng)的路子沒(méi)走錯(cuò)�！�
4年前，黃驊人劉文葛來(lái)到人地兩生的深州市，開(kāi)辦了誠(chéng)信商廈。“干商場(chǎng)”，在他老家黃驊這些年成了熱門(mén)，經(jīng)銷家電的劉文葛被裹挾其中，如今名下已有11家商場(chǎng)，分別位于河北、山東的11個(gè)縣（市）。
不過(guò)，在劉文葛“干商場(chǎng)”的黃驊老鄉(xiāng)里，他名下的商場(chǎng)數(shù)量還算不上最多。截至目前，黃驊信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司跨地區(qū)開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)已達(dá)20家，遍布冀魯兩省，明年還計(jì)劃新開(kāi)4家以上。除了開(kāi)店最多的信譽(yù)樓，耀華、信發(fā)、華林、雙隆、百隆……每一個(gè)名字背后，或兩三家、或五六家，都形成了一個(gè)“商場(chǎng)縱隊(duì)”。
據(jù)黃驊市商務(wù)局的不完全統(tǒng)計(jì)，目前在外經(jīng)營(yíng)、管理百貨商場(chǎng)的黃驊人有1600余人，開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)面積上萬(wàn)平方米的商場(chǎng)上百家，遍及河北、山東、河南、山西、貴州、安徽等地�！斑@些人中，有的是打拼多年的行業(yè)老兵，有的則是剛從運(yùn)輸、化工等行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的新秀，我們當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一稱呼他們?yōu)椤懮獭！秉S驊市商務(wù)局副局長(zhǎng)李國(guó)彬，說(shuō)起“驊商”很自豪。
“如果說(shuō)黃驊人點(diǎn)燃了傳統(tǒng)百貨零售業(yè)‘冬天里的一把火’，那么‘火種’則來(lái)自信譽(yù)樓�！崩顕�(guó)彬認(rèn)為，這么多黃驊人之所以能大膽走出去，到外地闖蕩辦商場(chǎng)，很大程度上都是受信譽(yù)樓的啟發(fā)。
穿過(guò)的鞋子不合腳、化妝品開(kāi)封后不適用……只要顧客拿出購(gòu)物時(shí)商場(chǎng)開(kāi)具的“信譽(yù)卡”，所購(gòu)商品在信譽(yù)樓都可以無(wú)理由退換。據(jù)信譽(yù)樓總裁羅茂蓮介紹，31年前他們商場(chǎng)一開(kāi)業(yè)，就在全國(guó)百貨零售業(yè)首家實(shí)行“信譽(yù)卡”制度，也正是憑著這張小小的卡片，信譽(yù)樓樹(shù)立了以客為友、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，從一個(gè)只有280平方米經(jīng)營(yíng)面積的小門(mén)臉，發(fā)展成擁有員工2萬(wàn)多人、總資產(chǎn)近30億元的大型集團(tuán)，躋身中國(guó)百貨零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)。
在黃驊牢牢站穩(wěn)腳后，2001年，信譽(yù)樓走出黃驊，開(kāi)始了跨地域擴(kuò)張�！巴饷娴氖澜绾芫�，我們想要去看看。”羅茂蓮說(shuō)，走出去是做大信譽(yù)樓的必由之路。青縣、泊頭、淄博、滄州、石家莊……信譽(yù)樓在各地迅速落地生根。
隨著信譽(yù)樓的名氣越叫越響，幾本融匯了其經(jīng)營(yíng)理念的小冊(cè)子，也成為“驊商”爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的“商業(yè)寶典”。劉文葛就是信譽(yù)樓經(jīng)商理念的追隨者，他特意將“誠(chéng)信”二字當(dāng)成了企業(yè)的名字。
“黃驊人經(jīng)營(yíng)的百貨商場(chǎng)有幾個(gè)共同特點(diǎn)：不追求裝修上的高檔和時(shí)髦，不搞打折送券之類的促銷，嚴(yán)格實(shí)行15天無(wú)理由退換，所有商品自采，所有員工自招。”劉文葛說(shuō)，時(shí)間一長(zhǎng)，他們靠誠(chéng)信贏得了顧客的心。
除了打好“誠(chéng)信”牌，劉文葛說(shuō)“驊商”在成本把控上也有一套�！�9點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)門(mén)，各樓層的電梯應(yīng)該幾點(diǎn)開(kāi)，我們仔細(xì)研究過(guò)，開(kāi)早了沒(méi)顧客光費(fèi)電，開(kāi)晚了影響顧客上下。一個(gè)商場(chǎng)的水電等成本，我一年就能省出幾百萬(wàn)�！�
今年9月，劉文葛在深州建設(shè)的第二座商場(chǎng)——中通誠(chéng)信商廈動(dòng)工。這個(gè)計(jì)劃明年“十一”開(kāi)業(yè)的新商場(chǎng)，寄托著劉文葛的新夢(mèng)想�！斑@是一個(gè)體驗(yàn)式城市綜合體，將突出滿足兒童和女顧客的吃、游、購(gòu)、娛需求。同時(shí)，我們還將引入更受年輕人喜愛(ài)的3D影院，為他們提供更具個(gè)性化、新鮮感的消費(fèi)體驗(yàn)�！�
“既有原則上的堅(jiān)持，也有順應(yīng)市場(chǎng)的改變。”劉文葛說(shuō)，這應(yīng)該算是“驊商”的成功心得之一。
